多数消费者租车为出游,消费者租车看重价格

作者: 信息公开  发布:2019-08-19

新浪汽车讯 随着我国汽车产业的飞速发展,汽车租赁已成为一个十分火爆的行业。在北京、上海、广州等一级城市,汽车租赁早已获得一片广阔的市场,在很多二三级城市,汽车租赁服务也已取得了高速发展。为了解消费者的看法,新浪汽车频道与新华信国际信息咨询有限公司共同推出了“您会选择租车出行吗?”的网络调查,共收回有效问卷487份。

中国车市在经历了十年飞速发展后,终于放缓了脚步,进入了一个全新的阶段——微增长时代。随着销量增速趋缓,市场竞争愈发激烈,汽车行业也不断 发掘新的利润点。在此背景下,汽车租赁业在近年来快速发展并被寄予厚望。然而在汽车租赁公司在不断发展的同时,也面临着消费者的质疑和市场风险。因此,新华信联合《理财周报》与网易汽车论坛联合推出"汽车租赁消费行为调查",旨在研究汽车消费者对汽车租赁的态度、服务体验和需求偏好,以期为厂商营销决策提供依据。共收回有效问卷946份。

七成以上消费者租车为出游 费用高低左右其选择

样本说明:

据统计,在参与此次调查的被访者中,有57.9%的被访者曾经租用过车辆,占了被访人群的大多数。另有42.1%的被访者没用租赁汽车的经历。

在本次调查中,有过租车经历的被访者近六成,占59.9%;年龄主要分布在26-35岁之间,其中26-30岁的占总被访者37.9%,31-35岁的占34.6%;月家庭税前收入在6000-9999元的占44.4%。

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图1、被访者背景介绍

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私人家用为租车主要用途

在539名有过租车经历的被访者中,有75.3%的消费者租赁汽车用于私人家用,其次是公私兼用和公商务用车,分别占17.8%和6.9%。

图2、消费者租赁汽车的主要用途

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由于租车用途不同,消费者租车的原因也随之出现分歧。私人家用消费者租车最主要原因是当时无车或自家车不够用,其次是回家探亲 和远途旅游;公商务用车消费者租车最主要原因是在外出差需要用车,占比高达62.9%,其次是当时无车或自家车不够用,占 25.7%;公私兼用消费者租车原因介于以上两者之间,无车或自驾车不够用的高达39.6%,而因外地出差而用车的也占据30.8%的份额。

图3、消费者租赁汽车的原因

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消费者对租车服务体验满意度不一

调查显示,在有过租车经历的被访者里,有42.7%的消费者对汽车租赁体验感到满意,51.8%的消费者对汽车租赁体验感觉一般,同时还有5.5%的被访者表示不满意。

消费者对汽车租赁体验不太满意的地方主要来自租赁合同中霸王条款,占比为39.1%,而租赁车辆的车况差、提还车不方便也成 为导致体验不满意的主因;其次,车辆内饰配置简陋、租车手续复杂、租车时工作人员未尽到应有的告知和提醒义务 几大方面也对消费者体验造成了影响。

图4、消费者租车体验调查

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价格是消费者租车的首要关注因素

新华信通过研究发现,出于经济性考虑,消费者在选择租车服务时,首先关注的是汽车租赁的价格。有35.5%的被访者表示,汽车租赁价格是租车时最关注的因素。其次是租赁的便利性,占23.3%;租赁公司的知名度,占21.0%以及租赁车辆的车况,占比为20.5%。

图5、消费者汽车租赁时最关注的因素

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大部分受访者愿考虑以租代购

当被问及未来是否会考虑以租代购满足用车需要时,受访者对此种方式表现出了较高的接受度。其中,明确表示可以接受的受访者占26.1%,而不会考虑的人占25.3%,还有48.7的受访者表示近几年不会考虑以租代购,但以后如果租赁越来越方便则会接受。

在不接受以租代购的消费者里,有27.7%的人表示想有一辆自己的车;分别有超过20%的人认为汽车租赁价格高,租车换来换去不方便,17%的人认为租赁车的车况不熟悉。

而大部分考虑接受的消费者主要基于以下几方面原因:租车较为灵活,可以使用多个品牌车型;自购车养车成本高而使用率低;租车省去自己办理保险、年检和保养的时间;另有20.8%的受访者认为租赁车辆能够节省一次性购车成本用于其他投资。

图6、消费者以租代购意愿调查

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大型连锁公司为消费者租车首选

调查结果显示,75.9%的消费者最喜欢的租车机构是大型连锁租车公司,如神州租车、一嗨租车等。相比大型连锁租车公司,整车厂推出的租车业务、经销商集团的租车业务和国外品牌的租车公司受到很大的冷落。

图7、消费者最喜欢到哪一类机构租车

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消费者期望租赁车型以轿车为主

对于租赁期望的车型,绝大多数消费者都表示出对小型~中型级别轿车的青睐。其中紧凑型车占据绝对优势,有42.7%的消费者期望租赁;希望租小型车与中型车的消费者分别为19.0%与17.9%。

图8、消费者期望租赁的车型级别

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半数以上消费者愿支付100-200元/日的租金

在汽车租赁方式及租赁价格方面,88.5%的消费者选择的汽车租赁方式是日租,而选择月租、时租、长租或融资租赁的人相对较少。

调查进一步显示,半数以上消费者可接受的日租金在100-200元之间,同时有23.8%的受访者选择每天的租金低于100元,还有18.2%的人选择200-300元之间的日租金,而超过300元以上的日租金极少有人选择。

图9、消费者租赁方式与预算调查

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结论

新华信调查发现,目前私人家用消费者是汽车租赁的主流群体,同时消费者对汽车租赁服务体验的满意度不高。在服务上,汽车租赁企业需进一步加强服务意识,提高消费者服务体验的满意度。对于租赁行业未来的发展前景,基于消费者对于以租代购的方式接受度较高,如企业在定价与便利性方面进行调整和改进,汽车租赁的市场前景将非常乐观。此外,由于消费者青睐轿车产品,并更易接受每日100-200元的短租,租赁企业可以此设计营销策略,提供更多服务。

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