六问路虎变

作者: 联系我们  发布:2019-09-11

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“用户问题反馈900多起,涉及超三万辆揽胜极光”、“病根是软件不匹配”、“还未决定是否召回”……日前,就央视曝光路虎极光变速箱存故障隐患事件,路虎官方负责人接受央视记者采访并发表上述回应。

虽然路虎方面表示不回避、不拒绝采集一切有利于保证消费者利益的手段和途径以解决问题。但就该回复实质内容而言,仍存有避重就轻之嫌。

既然不是个案,缘何不实施召回措施?既然早已发现问题,缘何迟迟解决不了,甚至连官方4S店售后都对此无解?既然是软件问题,为何还给众多问题车更换变速箱……路虎“回应”之后,依然难以解答人们的一系列疑惑。为此,中国经济网记者总结了网友和消费者的六大疑问。

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央视3·15晚会曝光进口极光变速箱故障频发

一问:病根究竟何在?既然是“软件问题”,为何还要更换变速箱?

这次变速器所产生的问题是由软件造成的,软件的不匹配,所以我们采用软件升级的方式予以解决。对于极光变速箱故障病根,路虎官方表示是软件不匹配导致。

这与央视3·15专题片中提及内容,路虎曾努力尝试通过软件升级解决问题,但收效甚微,同时路虎也试图通过为问题车辆更换变速箱以解决问题等前后矛盾。

央视3·15专题片节选:软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案,不过,路虎4S店很快发现,这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。

北京刘先生的这辆2014款路虎极光车,在软件升级后还是多次出现故障,最后不得不更换变速箱。维修人员告诉刘先生,这地上摆着的几台变速箱,都是因同样的故障才更换下来的。

既然是软件问题,为何早前软件升级并不能解决问题?既然是软件问题,为何早前还要通过更换硬件尝试解决?

二问:软件升级能否真正解决问题?

目前也有个数据可以跟大家分享,有差不多22%的客户已经接受了软件的升级服务,将近八千多名客户。目前来看客户的反馈还是不错的。路虎官方表示对当前所采取的解决措施信心十足。

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